Support and Maintenance

Il contratto di Support and Maintenance a livello base annuale comprende:

• 3 richieste relative a singole problematiche (incidents) al supporto tecnico fornito da CodeGear
• Tutti gli aggiornamenti e nuove versioni del prodotto acquistato, rilasciati nel periodo di durata del contratto
• Accesso telefonico al Support Center di CodeGear negli orari lavorativi locali.
• Accesso alla CodeGear knowledgebase Online sul sito di CodeGear
• Inoltro e tracciamento online delle problematiche soggette a supporto; pieno accesso al Supporto Online di CodeGear

Il supporto previsto dal contratto viene fornito fino a che non sono stati utilizzati tutti i contatti di diritto o fino a 12 mesi nel caso di non utilizzo entro il periodo. L'accesso agli aggiornamenti e nuove versioni viene fornito per tutti i 12 mesi del contratto.

Il contratto di Support and Maintenance può essere acquistato per la prima volta solo in concomitanza con l'acquisto di una nuova licenza o una licenza aggiornamento del prodotto (dello stesso livello), poi può essere rinnovato ogni anno alla sua scadenza, mantenendo così un aggiornamento continuo alle nuove versioni con un costo ridotto e controllabile a priori su base annua (e slegato al numero delle versioni o prodotti effettivamente rilasciati).

Il contratto di Support and Maintenance ha un costo a licenza, e viene attivato indicando il nome dello sviluppatore a cui è intestato (all'interno dell'azienda che effettua l'acquisto), un numero di telefono diretto e l'e-mail di riferimento.

Viene in seguito inviata una e-mail al titolare del contratto nella quale è indicato il codice da utilizzare per le richieste di supporto.
I clienti con maintenance potranno ottenere i loro upgrade attraverso il portale CodeGear Maintenance Delivery Portal